En Palabra Que Es Noticia, conversamos con Jean Pierre Couchot, subdirector nacional del Sernac.
Durante la primera jornada del Cyber Day 2021, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió alrededor de 160 reclamos de parte de los consumidores. El CyberDay 2021 trae hasta el momento positivas noticias para el sector. Superando las expectativas, el total de transacciones sobrepasó por primera vez la marca de los 2 millones de pedidos, por montos cercanos a los US$ 250 millones. De este modo, la fecha se convirtió en el día de mayores ventas en la historia del comercio electrónico chileno.
Couchot comenta: “En términos generales el CyberDay se ha comportado en niveles y situaciones muy parecidas a eventos anteriores. Hasta el último corte teníamos 438 reclamos y esa es una cifra bastante acorde a los últimos eventos. Eso sí tener en consideración que el peak de reclamos se realiza en la post venta, un mes después del evento. Si consideramos cifras de eventos pasados por ejemplo, si nos vamos a 2020 en CyberDay hubo sobre los 9 mil reclamos, y en el Cyber Monday sobre 6 mil reclamos”.
“Las que hay hasta ahora (reclamos) son cifras muy pequeñas. Para hacer un balance general hay que esperar cómo se va a comportar esto durante hoy día, durante el cierre y los días posteriores. Pero de todas maneras es una cifra que podría mostrar un mejor desempeño de las empresas hasta el momento”, agrega el subdirector nacional del Sernac.
Procedimientos de reclamos, según Couchot
Jean Pierre Couchot explica: “Primero los consumidores pueden reclamar, se recomienda tomar un método de prueba como una foto, recibos de boletas o transacciones. Y es muy fácil, a través de la página web de Sernac se puede ingresar un reclamo. Si ves una conducta masiva de error también puedes ingresar una alerta ciudadana, y llamando a un teléfono existe la teleatención donde se puede agendar una hora con un ejecutivo y obtener asesoría”.
“Nosotros empezamos a contrastar los levantamientos de precios pre Cyber y también revisamos los reclamos por problemas en relación al precio. Sin embargo lo que se lleva el 50% por ciento de los reclamos son los plazos de entrega, nosotros veremos cuál va a ser el mecanismo de protección para sancionar o compensación de consumidores”, añade el subdirector nacional del Sernac.
Sernac y procedimiento voluntario colectivo Sodimac
“Respecto del procedimiento voluntario colectivo con Sodimac que se remonta a problemas que ocurrieron desde marzo del año pasado, recibimos más de 45 mil reclamos, el 50% se refería a retardo o derechamente a no entrega de los bienes adquiridos, e incluso la falta de respuesta a los usuarios. Y esto busca algo muy sencillo, una compensación, y nosotros determinaremos si es que está acorde. La empresa ya manifestó su aceptación para participar en este procedimiento voluntario”, apunta Jean Pierre Couchot.