Hoy en Palabra Que Es Noticia conversamos con Lucas del Villar, director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Los días posteriores a la Navidad probablemente estén marcados por la concurrencia de personas para cambiar o devolver productos, ya sea por talla o por gusto, haciendo uso del conocido ticket de cambio. También existe la posibilidad de que los productos tengan fallas que impidan su uso normal, instancia en que se puede ejercer la garantía legal.
Garantía legal del ticket de cambio
“Todas las compañías tienen que facilitar el acceso a la garantía legal, que es cuando el producto sale malo. También hemos vistos que algunas empresas no son claras como ejercerlos, por eso hemos visto en la página del SERNAC un estudio donde distingue estos tipos de garantía y sobre todo hace un barrido sobre la garantía de satisfacción y los plazos porque son distintos en las diferentes compañías”, señala Lucas del Villar.
Nueva ley vigente desde marzo
“Vamos a distinguir la garantía legal cuando el producto sale malo, son 3 meses desde que se recibe el producto y hay 3 opciones, que son reparación, un producto nuevo o con la devolución de dinero, donde el consumidor elige qué opción. A partir del 25 de marzo entra en vigencia una nueva ley que se llama pro-consumidor, donde cambia de 3 a 6 meses la garantía. Hay una serie de cambios en materia de retracto cuando se compra por internet, también se puede realizar un cambio por gusto hasta los 10 primeros días”, indica el director del Sernac.
Garantía convencional
“La garantía convencional hay que distinguirla del cambio por gusto de la voluntaria donde el plazo es más acotado, estamos hablando de 10 días, 30 días hasta 60 días, donde el fabricante entrega un plazo más extendido. Distinguir la garantía convencional y la de por gusto, donde son 10 días hasta 60 días, dependiendo de cada fabricante, esta información está disponible en la página web del SERNAC. Desde que el consumidor está informado es obligación para la empresa cumplir con ese derecho al cambio”, dice Lucas del Villar.
Seis meses
“A partir de marzo van a ser seis meses, hoy solamente son tres, con la triple opción que escoge el consumidor. Esto es un derecho irrenunciable que prevalece ante cualquier garantía voluntaria y ticket de cambio, es un derecho básico a la calidad de productos durables”, añade el director del Sernac.
Pérdida de ticket
“Si uno pierde el ticket de cambio en el caso de la garantía de satisfacción o cambio por gusto, y también de la garantía legal cualquier otro medio que acredite que el consumidor adquirió el producto en una fecha determinada, permite ejercer este tipo de garantía”, afirma Lucas del Villar.
Derecho irrenunciable
“La garantía legal es un derecho irrenunciable, cuando el producto salió con fallas, o con características distintas a las informadas. Este tipo de elementos están garantizados. Cada compañía tiene sus distintos mecanismos y los tienen informados en sus páginas web, desde que se informan son obligatorios. Esta garantía por gusto o ticket de cambio cada empresa ofrece distintos plazos y condiciones, por eso es necesario revisar el SERNAC donde tan las principales compañías donde compiten con cada tipo de ofrecimiento”, asegura el director del Sernac.
Plazos
“Generalmente eso son los plazos, pero 10 días es el mínimo que hemos visto en el mercado, está disponible en la página web que empresas lo son y las empresas comerciales ofrecen 10 días de corrido. Algunas ofrecen 60 días y más excepcionalmente son 120 debido a la pandemia. Es un derecho que empieza regir ahora a través de la entrada en vigencia ley pro-consumidor es el retracto a la compra a distancia, las personas que compran por internet tiene 10 días para cambiar el producto por gusto. Incluso se puede extender si la empresa no entrega el comprobante vía electrónica y el plazo se puede extender hasta 90 días”, concluye Lucas del Villar.