Hoy en Palabra Que Es Noticia conversamos con el ministro de Economía, Nicolás Grau.
El proyecto de ley que fortalecerá y modernizará al Sernac, anunciado en la pasa cuenta pública, fue firmado por el Presidente Gabriel Boric para ingresarlo al Congreso Nacional e iniciar su tramitación legislativa. El proyecto tiene como objetivo fortalecer a la entidad dotándolo de facultades sancionatorias. Además de incluir otras medidas legislativas, que, según el Presidente, ayudará a emparejar las relaciones de consumo en el país. Generando incentivos para evitar los incumplimientos y malas prácticas en que incurren algunas las empresas en perjuicio de los consumidores.
¿Cuáles son los aspectos más relevantes de este proyecto de ley?
“En el caso de que sea un caso individual, como, por ejemplo, cuando un consumidor compra un electrodoméstico defectuoso, el Sernac toma ese reclamo, se lo envía a la empresa involucrada en este reclamo, y la empresa de forma involuntaria puede responder o no responder de forma satisfactoria al reclamo, como, por ejemplo, cambiándole el electrodoméstico que resultó defectuoso. Si eso termina allí, perfecto. El problema es que tenemos al año 500 mil reclamos y un poco menos de la mitad, en torno al 50% de esos reclamos, alrededor de 250 mil, no resultan satisfactorios porque algunas empresas no responden y en otros casos porque responden, pero de forma insatisfactoria”, señala Nicolás Grau.
“El problema es que cuando eso sucede, el Sernac lo único que puede hacer, dada la legislación actual es decirle a esa persona que vaya a demandar al Juzgado de policía local y lo que se conoce es que la gran mayoría de esas personas no hace esa demanda porque toma tiempo y recursos y a veces puede ser más costoso que el mismo electrodoméstico que originó el reclamo. Es en ese momento donde este proyecto de ley cambia la situación actual, porque en todos esos reclamos insatisfactorios, lo que hará el Sernac es comenzar un proceso sancionatorio en el cual no se tendrá la necesidad de contra con abogados ni ningún papeleo extra, donde el Sernac podrá definir si el caso en tal situación se vulneró los derechos del consumidor”, indica el ministro de Economía.
¿Este proyecto es lo que ha incomodado a gran parte del empresariado?
“Lo que creo es que una vez que se pueda leer este proyecto, nosotros lo ingresaremos al Congreso, tendremos claro que esas preocupaciones estarán resueltas. Nunca va a existir una causa en la que el Sernac actúe de forma administrativa y al mismo tiempo demande, eso no ocurrirá. Entre otras cosas, porque existe una distinción entre las causas donde el Sernac puede actuar a través del proceso sancionatorio”, afirma Nicolás Grau.
“Las causas colectivas, donde fueron muchas personas en un concierto y hubo problemas de audio, ese es un ejemplo de una causa colectiva. En ese caso, el Sernac puede demandar. En cambio, si hay una afectación individual, eso es una causa en donde el Sernac no tendrá la facultad de sancionar, pero tendrá la facultad sancionatoria. Lo que existirá es que al interior del Sernac se creará una subdivisión para llevar a cabo este proceso sancionatorio. La subdirección va a tener un proceso imparcial donde seguirán los antecedentes”, asegura el ministro de Economía.
¿Cómo se hará la distinción entre casos individuales y casos colectivos?
“Lo que creo es que hay que distinguir en lo nuevo que hace el proyecto. En la actualidad, en reformas anteriores, el Sernac ya puede llevar a cabo causas de carácter colectivo y lo ha hecho; el Sernac ha logrado resoluciones por grandes cantidades. Una vez que termina ese proceso, perfectamente puede llevar a cabo una causa definitiva. Pero lo que me gustaría resaltar es que hay otras causas individuales, y ahí es donde surge un problema relevante, ya que no se resuelven de manera adecuada. Ahí te das cuenta de que tenemos un problema muy grande. Lo que hace este proyecto de ley es solucionar esa dimensión”, plantea.
¿Siempre operan estas causas de manera individual?
“La ley específica de forma clara cuándo una causa tiene carácter colectivo, y debe involucrar a más de 50 personas. En otros casos, el Sernac podrá agrupar causas, pero eso no quitará que sigan teniendo una naturaleza individual, y define muy bien cuáles son las causas individuales y de carácter colectivo”, concluye en Palabra Que Es Noticia Nicolás Grau, ministro de Economía.