Hasta el miércoles podría extenderse el corte de luz en algunas zonas del país según lo informado por Enel y otras empresas eléctricas. Ante lo mismo, el Servicio Nacional del Consumidor reveló que consideran presentar acciones legales contra las empresas, reavivando el debate sobre las atribuciones y capacidades de la entidad fiscalizadora.
En Palabras Sacan Palabras, Andrea Moletto y Álvaro Paci conversaron con Lucas del Villar, ex director del Sernac, sobre la situación del servicio eléctrico.
«El corte como tal, se puede deber un caso por motivo de fuerza mayor. Son ráfagas que no habíamos tenido, no son habituales», dice del Villar sobre la situación puntual.
Con respecto a la reposición del servicio, del Villar plantea: «El estándar es que desde el año 2010 se han otorgado compensaciones para consumidores cuando ya están muchos días esperando. Es razonable que por parte de la empresa se verifique un deber de profesionalidad. Un estándar de información, veraz y oportuna, de restitución».
«Que le den una respuesta concreta, que le den certeza de lo que va a ocurrir, es lo mínimo», agregó.
El ex director del Sernac sostiene que, además de los daños evidentes: «Aquí se está discutiendo otro tipo de daños adicionales. Sobre todo aquellos que son más atendibles, los relacionados con la mala información, que no ha sido cierta y que ha ido variando. Entonces el consumidor no tiene a qué atenerse».
Multas
Sobre la aplicación de multas a las empresas, el abogado plantea: «Los primeros perjudicados son los que tienen que ser debidamente compensados. Luego las multas de beneficio fiscal, porque las altas multas pueden significar finalmente que las paguen los mismos clientes, o incluso llevar a la quiebra a algunas empresas y concentrar los mercados. Eso termina perjudicando a los consumidores».
«Es distinto cuando estamos hablando en materia de libre competencia, donde hay empresas que dolosamente se ponen de acuerdo para generar una colusión, un cartel, evidentemente las multas tienen que ser disuasivas. Las multas nunca deben ser impedimento para que los consumidores reciban sus compensaciones», concluyó del Villar.